Disposant de 18 agences régionales, Colis Privé est une entreprise aixoise qui emploie aujourd’hui trois cents salariés et qui a été choisie par les plus grands acteurs du e-commerce pour ses services innovants, la qualité de ses prestations et sa réactivité. En 2012 le réseau de 1700 livreurs de proximité a géré plus de 25 millions de colis, Colis Prive est rapidement devenu l’opérateur privé n° 1 de la livraison directement à domicile.
Depuis le 1er janvier 2013, Colis Prive met à disposition de tous un baromètre de la pertinence de ses prestations. Délai moyen de livraison et de prise en mains réelle, appréciation de la satisfaction des clients, ces mesures sont fournies par deux tiers de confiance indépendants, les sociétés Itinsell et WebHelp. Une publication régulière donne aux consommateurs la possibilité d’accéder à des informations simples pour appréhender l’évolution de divers critères au fil des mois. On peut voir par exemple que les délais moyens de livraison étaient de 2.39 jours en mars 2013. Cette stratégie joue également un rôle indispensable pour élever le niveau d’exigence en termes de services dans l’entreprise.
Les résultats annoncés du mois d’avril 2013 sont toujours en progression, avec une moyenne de 2.14 jours pour le délai de première présentation et de 2.35 jours pour la prise en main réelle, ce qui approche de plus en plus Colis Privé de son objectif d’atteindre un délai de 48h.